Visão Geral
Nossa política de reembolso e devolução é válida por 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso completo ou troca.
Para ser elegível para devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido, além de estar na embalagem original.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
- Cartões-presente
Para concluir a devolução, é necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie seu produto de volta ao fabricante.
Existem algumas situações em que apenas reembolsos parciais serão concedidos:
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não causados por nosso erro
- Qualquer item devolvido após 30 dias da entrega
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos seu item devolvido, enviaremos um e-mail notificando o recebimento e informando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou ausentes
Se ainda não recebeu seu reembolso, siga estas etapas:
- Verifique novamente sua conta bancária.
- Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode haver um prazo antes que o reembolso seja registrado oficialmente.
- Contate seu banco, pois pode haver um tempo de processamento antes da compensação do reembolso.
Se você já seguiu essas etapas e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@oawstore.com
Itens em promoção
Somente itens vendidos pelo preço normal podem ser reembolsados. Produtos em promoção não são reembolsáveis.
Trocas
Só substituímos itens se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, entre em contato pelo e-mail suporte@oawstore.com
Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito no valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado para você.
Se o item não foi marcado como presente ou se quem presenteou fez o pedido para entregar a si mesmo e repassá-lo depois, o reembolso será enviado para quem fez a compra, que será informado sobre a devolução.
Envio de devoluções
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis. Caso receba um reembolso, o valor do frete será deduzido do total reembolsado.
O tempo necessário para que o produto trocado chegue até você pode variar conforme sua localização.
Se estiver devolvendo itens de alto valor, recomendamos utilizar um serviço de envio rastreável ou contratar um seguro de transporte. Não garantimos o recebimento da devolução.
Precisa de ajuda?
Entre em contato pelo e-mail suporte@oawstore.com para dúvidas sobre reembolsos e devoluções.
